「視像會診服務」常見問題

請透過預約平台直接預約，或以電郵或電話聯絡所需的專科中心，中心職員會視乎情況為您安排預約。

按照指示付款後，您將收到內附預約資料及視視像會診的會議連結的確認電郵。

您可以代他人預約，但必須獲得病人同意由您代為提供登記所需的資料。所有已確認的預約安排，將不可轉讓予他人。

家庭醫學及基層醫療中心：港幣500元

視像會診的費用並不包括藥物費用、送遞費用(每次$200，如適用)或醫生建議之其他檢查費用。因此，視像會診後有可能須支付額外費用。

就這些額外費用，您將會在視像會診後收到一封電郵，內附相關的付款連結以便安排繳款。

視像會診服務恕不適用於保險索償或以醫療券金額扣減。

繳款後恕不設改期、取消、轉讓或退款。

視像會診結束後，您將可循下列途徑取得正式收據：

• 如病人選擇藥物送遞服務，收據會跟處方藥物一併派送。
• 如病人選擇自行取藥，病人將於取藥時一併取得收據。
• 如病人不需要送遞服務或取藥，將於視像會診結束後透過電郵和/或郵寄方式發送正式收據。

病人如未能在預定時間接受視像會診服務 (即曾經嘗試與病人聯繫三次均無法成功)，恕未能安排改期或退款。

養和將把視像會診過程收錄，作為病人的醫療紀錄。但病人在未取得養和及/或主診醫生的同意下，則不可把視像會診的過程進行存檔或錄影。

醫生會因應病人情況而簽發病假信及其他醫生證明書。

在視像會診期間，醫生主要透過視訊所得的資訊和醫療狀況而進行醫學診斷，由於無法為病人進行身體檢查，因此有可能出現未能作出明確診斷的情況。在這種情況下，醫生可能建議病人親身接受面診跟進。請留意該次視像會診服務的費用將不獲退款，而親身面診時亦有可能須支付額外費用。

如須領取處方藥物，您可以選擇親身取藥或使用「藥物送遞服務」（每次港幣 $200）。「藥物送遞服務」只適用於由養和藥劑部安排的醫生處方藥物。「藥物送遞服務」不可運送緊急或危險類藥物，而個別藥物包括但不限於荷爾蒙治療藥、化療藥物、標靶治療藥等，由於需病人親身簽署同意書，亦不適用於送遞服務。

您可以授權第三方代取藥物，而受權人士到指定中心取藥時，必須出示病人的身份證明文件正本或副本。

送遞服務暫時不適用於以下地區：
新界區：新娘潭、輞井圍、稔灣、上白泥／下白泥、南生圍、龍鼓灘、麥理浩夫人度假村、黃石碼頭、萬宜水庫、布袋澳、大坳門、榕樹澳、大網仔、北潭涌閘口、金山、井頭、馬鞍山村、沙頭角、打石湖、鹿頸、烏蛟騰、上水華山、打鼓嶺、沙嶺。

離島區：昂坪、貝澳、大澳、塘福、梅窩、東涌道、大浪灣村、博覽館、馬灣、迪士尼樂園、機場人工島、愉景灣、小蠔灣、長洲及所有離島。

其他：邊境禁區、羅湖、落馬洲、文錦渡。