1. 養和醫療集團視像會診服務適用於哪些病人？
   
   • 養和醫療集團現有病人(除接受2019冠狀病毒測試病人外)，病人在進行視像會診服務時必須在港(除非在特別情況許可下)
   • 預約家庭醫學視像會診，病人須已年滿12歲
   • 預約專科視像會診，如病人未滿16歲，視像會診時必須由成人（該成人必須年滿21歲）陪同。
   • 預約腫瘤科專科視像會診，病人必需在家中或任何安全的室內環境進行視像會診服務。
   • 不屬於「不適用於視像會診的條件指引」的病人（可以在付款確認前發送的「病人注意事項」文檔中查看）
     
     

預約

1. 如何預約視像會診服務？
   
   家庭醫學門診及2019冠狀病毒測試
   
   • 電話: (+852) 2835 8602
   • 電郵: opd.telemed@hksh-hospital.com
     
     
   過敏病科中心
   
   • 電話: (+852) 2835 8430
   • 電郵: alc.telemed@hksh-hospital.com
     
     
   綜合腫瘤科中心(港島東)
   
   • 電話: (+852) 2917 1200
   • 電郵: COC.telemed@hksh-emc.com
     
     
   心臟科中心
   
   • 電話: (+852) 2835 7899
   • 電郵: cardiology@hksh-hospital.com
     
     
2. 在預約視像會診服務時，我需要提供哪些資料？
   
   • 全名(出現於附照片的身份證明文件或旅遊證件上)
   • 聯絡電話
   • 電郵地址
   • 預約原因 (如症狀、病史和藥物)
   • 首選視像會診服務日期和時間
     
     
3. 如何知道我的預約請求已獲收悉？
   我們接獲您的預約請求後，將在辦公時間內通過電話/電郵與您聯繫。
   於辦公時間以外收接的預約請求，我們亦會盡快處理。
   
   
4. 如何知道我的預約請求已被確認？
   您將通過電郵收到以下內容：
   
   • 付款連結;
   • 條款及細則;
   • 收集個人資料聲明；
   • 取藥授權書;
   • 藥物送遞同意書; 及
   • 視像會診服務常見問題
   * 確認付款後，將會收到視像會診時間和內容
   
   
5. 我最快於何時接受視像會診？
   
   視像會診服務時間:
   
   家庭醫學門診及2019冠狀病毒測試
   

   星期一至星期五	星期六	星期日及公眾假期
   上午9時至下午7時	上午9時至下午1時	不適用
   最後預約時間: 下午6時半	最後預約時間: 下午12時半

   最早預約時間可以在完成付款後2小時內安排(星期日及公眾假期除外)。
   
   過敏病科中心
   

   星期一至星期五	星期六	星期日及公眾假期
   上午9時至下午6時	上午9時至下午1時	不適用
   最後預約時間: 下午5時	最後預約時間: 下午12時

   
   綜合腫瘤科中心(港島東)
   

   星期一至星期五	星期六	星期日及公眾假期
   上午9時至下午5時	上午9時至下午1時	不適用
   最後預約時間: 下午4時	最後預約時間: 下午12時

   
   心臟科中心
   

   星期一至星期五	星期六	星期日及公眾假期
   上午9時至下午5時	上午9時至下午1時	不適用
   最後預約時間: 下午4時	最後預約時間: 下午12時

   
   
   
6. 我可以更改或取消預約請求或已確認的預約嗎?
   
   • 支付款項後將不設取消、改期或退款
     
     
7. 視像會診前我需要準備什麼?
   
   • 身份證明文件，即香港身份證或旅遊證件
   • 在開始視像會診之前至少5分鐘登錄到視像會診連結
   • 確保室內環境光線充足且安靜，避免視像會診期間受干擾
   • 如有屬於您的任何圖片或錄像，請確保已儲存於通訊設備中，以便上載協助視像會診
     
     
8. 我可以代表他人預約嗎?
   可以，您可以代他人預約，惟需提供該病人的必須資料。
   
   

付款

1. 視像會診服務接受哪些付款方法?
   
   • 信用卡和借記卡：VISA、萬事達卡、美國運通或銀聯
   • 電子錢包：Visa Checkout
   • 其他付款方法：支付寶或微信支付
     
     
2. 視像會診服務費用是多少?
   
   家庭醫學門診
   每次港幣320元至560元
   
   2019冠狀病毒測試
   
   • 冠狀病毒深喉唾液測試：港幣1,800元
   • 冠狀病毒深喉唾液測試套件運費：港幣320元
   (如有任何其他症狀，醫生診金港幣$320-$560。)
   
   過敏病科中心
   每次港幣1,500元至2,500元
   
   綜合腫瘤科中心(港島東)
   首次診症: 每次港幣1,500元至2,000元
   覆症: 每次港幣1,000元至1,500元
   
   心臟科中心
   覆症: 每次港幣1,000元至2,000元
   
   (收費或有變更，詳情請瀏覽本院網頁)。
   
   
3. 除視像會診服務費用，還有什麼費用?
   
   • 藥物：將在視像會診後確認及收費
     
     
4. 如果我取消預約，可以退款嗎?
   支付款項後將不設取消、改期或退款。
   
   
5. 我可否使用長者醫療券試驗計劃的醫療券及進行保險索賠?
   不可以。本集團僅接受直接付款。
   
   
6. 如我未能在預定時間接受視像會診服務，可否安排退款?
   不可以。病人如未能在預定時間接受視像會診服務（本集團嘗試聯繫病人三次後），不論您有否通知本集團，在任何理由或非本集團及其各關聯公司引起之事宜下，本集團將不會退還已付款項，且對病人因而產生的成本及開支，或對病人身體狀況的任何影響均無責任。
   
   
7. 我如何獲取視像會診的正式收據?
   視像會診結束後，會獲發正式收據。
   
   • 如病人需要派送服務 (如冠狀病毒深喉唾液測試套件)，收據會一併派送
   • 如病人需要取藥，病人可於藥房取藥時一併拿取收據
   • 如病人不需要派送服務或取藥，正式收據會郵寄至登記地址

其他

1. 如醫生無法確認病症或需要面診，我該怎麼辦?
   如您在視像會診後內按醫生建議親臨求診，該次診症將不收取其他費用（不包括藥費、其他治療及醫療程序）
   
   
2. 何時派送冠狀病毒深喉唾液測試套件到我指定的收取地點?
   在完成視像會診後4小時內。
   
   
3. 快遞公司*何時收集冠狀病毒深喉唾液測試套件?

   視像會診完成時間	快遞公司收件時間
   下午6時前	在下一個工作日上午9時至下午1時
   下午6時後	在下一個工作日的第二天上午9時至下午1時

   *快遞公司會在安排收件當天，於到達指定地點前15分鐘聯絡您，以便確認收件安排。
   
   
4. 冠狀病毒深喉唾液測試何時有結果?
   在以下指定時間內交回樣本，可即日取得結果。
   
   • 養和醫院門診部：星期一至六下午5時前，或星期日及公眾假期下午2時前
   • 養和家庭醫學及基層醫療中心：星期一至六（公眾假期除外）下午2時前
     
     
5. 如醫生處方藥物，我如何取藥?
   
   • 在視像會診後，您會收到藥物的付款連結
   • 在成功付款後，您可以在您指定的中心取藥
     
     
6. 我可以授權第三方代我取藥嗎?
   可以。在會診時已跟養和職員協定指定中心取藥，第三方需出示病人的身份證明文件正或副本。
   
   
7. 視像會診會被收錄嗎?
   
   • 養和醫療集團會把視像會診過程收錄及存檔，作為病人的醫療紀錄
   • 如未獲病人同意，視像會診的紀錄不會作教育、宣傳或研究用途