「视像会诊服务」常见问题

登记资格
  1. 养和医疗集团视像会诊服务适用于哪些病人?
    • 养和医疗集团现有病人(除接受2019冠状病毒测试病人外),病人在进行视像会诊服务时必须在港(除非在特别情况许可下)
    • 预约家庭医学视像会诊,病人须已年满12岁
    • 预约专科视像会诊,如病人未满16岁,视像会诊时必须由成人(该成人必须年满21岁)陪同。
    • 预约肿瘤科专科视像会诊,病人必需在家中或任何安全的室内环境进行视像会诊服务。
    • 不属于「不适用于视像会诊的条件指引」的病人(可以在付款确认前发送的「病人注意事项」文文件中查看)

预约

  1. 如何预约视像会诊服务?

    家庭医学门诊及2019冠状病毒测试
    过敏病科中心
    综合肿瘤科中心(港岛东)
    心脏科中心
  2. 在预约视像会诊服务时,我需要提供哪些数据?
    • 全名(出现于附照片的身份证明文件或旅游证件上)
    • 联络电话
    • 电邮地址
    • 预约原因 (如症状、病史和药物)
    • 首选视像会诊服务日期和时间

  3. 如何知道我的预约请求已获收悉?
    我们接获您的预约请求后,将在办公时间内通过电话/电邮与您联系。
    于办公时间以外收接的预约请求,我们亦会尽快处理。

  4. 如何知道我的预约请求已被确认?
    您将通过电邮收到以下内容:
    • 付款连结;
    • 条款及细则;
    • 收集个人资料声明;
    • 取药授权书;
    • 药物送递同意书; 及
    • 视像会诊服务常见问题
    * 确认付款后,将会收到像会诊时间和内容

  5. 我最快于何时接受视像会诊?

    视像会诊服务时间:

    家庭医学门诊及2019冠状病毒测试

    星期一至星期五

    星期六

    星期日及公众假期

    上午9时至下午7时

    上午9时至下午1时

    不适用

    最后预约时间: 下午6时半

    最后预约时间: 下午12时半

    最早预约时间可以在完成付款后2小时内安排(星期日及公众假期除外)。

    过敏病科中心
     星期一至星期五

    星期六

    星期日及公众假期

    上午9时至下午6时

    上午9时至下午1时

    不适用

    最后预约时间: 下午5时

    最后预约时间: 下午12时


    综合肿瘤科中心(港岛东)
     星期一至星期五

    星期六

    星期日及公众假期

    上午9时至下午5时

    上午9时至下午1时

    不适用

    最后预约时间: 下午4时

    最后预约时间: 下午12时


    心脏科中心
     星期一至星期五

    星期六

    星期日及公众假期

    上午9时至下午5时

    上午9时至下午1时

    不适用

    最后预约时间: 下午4时

    最后预约时间: 下午12时



  6. 我可以更改或取消预约请求或已确认的预约吗?
    • 支付款项后将不设取消、改期或退款

  7. 视像会诊前我需要准备什么?
    • 身份证明文件,即香港身份证或旅游证件
    • 在开始视像会诊之前至少5分钟登录到视像会诊连结
    • 确保室内环境光线充足且安静,避免视像会诊期间受干扰
    • 如有属于您的任何图片或录像,请确保已储存于通讯设备中,以便上载协助视像会诊

  8. 我可以代表他人预约吗?
    可以,您可以代他人预约,惟需提供该病人的必须数据。

付款

  1. 视像会诊服务接受哪些付款方法?
    • 信用卡和借记卡:VISA、万事达卡、美国运通或银联
    • 电子货币包:Visa Checkout
    • 其他付款方法:支付宝或微信支付

  2. 视像会诊服务费用是多少?

    家庭医学门诊
    每次港币320元至560元

    2019冠状病毒测试
    • 冠状病毒深喉唾液测试:港币1,060元
    • 冠状病毒深喉唾液测试套件运费:港币320元
    (如有任何其他症状,医生诊金港币$320-$560。)

    过敏病科中心
    每次港币1,500元至2,500元

    综合肿瘤科中心(港岛东)
    首次诊症: 每次港币1,500元至2,000元
    覆症: 每次港币1,000元至1,500元

    心脏科中心
    覆症: 每次港币1,000元至2,000元

    (收费或有变更,详情请浏览本院网页)。

  3. 除视像会诊服务费用,还有什么费用?
    • 药物:将在视像会诊后确认及收费

  4. 如果我取消预约,可以退款吗?
    支付款项后将不设取消、改期或退款。

  5. 我可否使用长者医疗券试验计划的医疗券及进行保险索赔?
    不可以。本集团仅接受直接付款。

  6. 如我未能在预定时间接受视像会诊服务,可否安排退款?
    不可以。病人如未能在预定时间接受视像会诊服务(本集团尝试联系病人三次后),不论您有否通知本集团,在任何理由或非本集团及其各关联公司引起之事宜下,本集团将不会退还已付款项,且对病人因而产生的成本及开支,或对病人身体状况的任何影响均无责任。

  7. 我如何获取视像会诊的正式收据?
    视像会诊结束后,会获发正式收据。
    • 如病人需要派送服务 (如冠状病毒深喉唾液测试套件),收据会一并派送
    • 如病人需要取药,病人可于药房取药时一并拿取收据
    • 如病人不需要派送服务或取药,正式收据会邮寄至登记地址

其他

  1. 如医生无法确认病症或需要面诊,我该怎么办?
    如您在视像会诊后内按医生建议亲临求诊,该次诊症将不收取其他费用(不包括药费、其他治疗及医疗程序)

  2. 何时派送冠状病毒深喉唾液测试套件到我指定的收取地点?
    在完成视像会诊后4小时内。

  3. 快递公司*何时收集冠状病毒深喉唾液测试套件?

    视像会诊完成时间

    快递公司收件时间

    下午6时前

    在下一个工作日上午9时至下午1时

    下午6时后

    在下一个工作日的第二天上午9时至下午1时

    *快递公司会在安排收件当天,于到达指定地点前15分钟联络您,以便确认收件安排。

  4. 冠状病毒深喉唾液测试何时有结果?
    在以下指定时间内交回样本,可即日取得结果。
    • 养和医院门诊部:星期一至六下午5时前,或星期日及公众假期下午2时前
    • 养和家庭医学及基层医疗中心:星期一至六(公众假期除外)下午2时前

  5. 如医生处方药物,我如何取药?
    • 在视像会诊后,您会收到药物的付款连结
    • 在成功付款后,您可以在您指定的中心取药

  6. 我可以授权第三方代我取药吗?
    可以。在会诊时已跟养和职员协议指定中心取药,第三方需出示病人的身份证明文件正或副本。

  7. 视像会诊会被收录吗?
    • 养和医疗集团会把视像会诊过程收录及存盘,作为病人的医疗纪录
    • 如未获病人同意,视像会诊的纪录不会作教育、宣传或研究用途